剛進入家電產(chǎn)品的銷售旺季，服務(wù)戰(zhàn)就悄然打響，與以往不同，今年的服務(wù)戰(zhàn)則以清洗服務(wù)為重點。據(jù)悉，先是美的率先在業(yè)內(nèi)一舉推出“全套清洗服務(wù)標準”、“春季保養(yǎng)大升級”、“贈送清潔養(yǎng)護大禮包”等多項舉措，隨后，兩大電器連鎖賣場也紛紛推出空調(diào)免費清洗保養(yǎng)服務(wù)。行業(yè)人士分析認為，服務(wù)升級，意味著家電業(yè)競爭模式由單純的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn)，不僅為消費者帶來更多的價值體驗，還為家電行業(yè)健康發(fā)展營造了良好的氛圍。
呼喚家電清洗服務(wù)
專家表示，空調(diào)在多次使用后，空氣中灰塵等雜質(zhì)就會附在散熱片上，影響空調(diào)的使用效率，而定期清洗空調(diào)可以節(jié)約10%—30%的耗電量。一般消費者疏于對空調(diào)的保養(yǎng)工作，未經(jīng)保養(yǎng)的空調(diào)，不僅浪費電能，還會增加室內(nèi)的細菌成分，不利于身體健康。
行業(yè)人士認為，電器清洗服務(wù)越來越多地受到了家電廠商以及消費者的關(guān)注，更為家電企業(yè)提供新的經(jīng)營模式，避免了由于其經(jīng)營模式單純，一味謀取經(jīng)濟效益而提高服務(wù)收費標準或服務(wù)縮水等行為。小服務(wù)醞釀大市場，以城市家庭平均每月有3件電器需要清洗來估算，每件15元就需要支付45元錢，以全國1億家庭為基數(shù)，每月即可拉動45億元的經(jīng)濟，一年就達到540億元。
4大家電清洗標準將統(tǒng)一
清洗服務(wù)受到普通家庭的歡迎，也催動著其服務(wù)標準出臺加速。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏日前透露，家用空調(diào)的清洗服務(wù)標準已于2009年12月頒布、去年7月正式實施。目前商務(wù)部已正式接納冰箱、洗衣機上門清洗服務(wù)標準，并有望于近期正式對外公布；另外，中央空調(diào)清洗服務(wù)標準也在協(xié)會審核之中。統(tǒng)一的清洗標準以國內(nèi)外大品牌此前的售后服務(wù)為模板，制定統(tǒng)一的操作標準。
記者在4大家電上門清洗保養(yǎng)標準中看到，空調(diào)清洗除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件；冰箱除了外觀清洗，還涉及內(nèi)部的冷凍冷藏室清洗；洗衣機則要檢查用電、用水的安全性以及洗滌、甩干等核心功能的測試，還要對內(nèi)筒消毒浸泡和清潔。上述所有家電在清洗保養(yǎng)過程中，都要進行整機運行性能的檢測。
據(jù)悉，一直以來，空調(diào)、冰箱、洗衣機等大家電產(chǎn)品沒有統(tǒng)一清洗標準的現(xiàn)象將改變。繼去年實施空調(diào)清洗服務(wù)標準之后，冰箱、洗衣機以及中央空調(diào)的清洗服務(wù)標準即將頒布，這意味著4大家電將有統(tǒng)一的清洗服務(wù)標準。陜西美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理盧總表示，中國家電服務(wù)經(jīng)歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務(wù)到成為市場競爭關(guān)鍵因素的快速變革，家電市場已經(jīng)整體步入服務(wù)競爭的時代。
格科家電清洗平臺：
格科創(chuàng)立于1999年，是中國家電清洗行業(yè)開創(chuàng)者，12年以來，格科為美的、蘇泊爾、老板、九陽、奧克斯、海爾、格力、國美、蘇寧、安吉爾、駿豐等全國150多家知名公司提供專用清潔產(chǎn)品，累計數(shù)量超過3000萬件，換言之，有3000萬個家庭是格科的老客戶，而且，這還在以每年增加600萬個家庭的數(shù)量在飛速發(fā)展，這些客戶已經(jīng)養(yǎng)成了定期清洗和保養(yǎng)家電的習(xí)慣，更重要的是，認識了格科品牌，也相信了格科產(chǎn)品，由此建立了一個巨大的格科家電清洗專享市場，這是國內(nèi)任何家電清洗公司都不具備的優(yōu)勢。一旦開放給加盟商，必將帶去大量真實有效的客戶。
投入
家電清洗店只需一間普通的辦公室(做接待和倉庫用)或在家辦公，首先是要有一部電話，2-4名員工，條件允許可每人配備一輛自行車走街串巷上門服務(wù)，工具費用每人只需20-30元，再有部分流動資金購買專用清洗劑即可。總投資可根據(jù)資金情況及開店規(guī)模，約需3萬元左右。
收益
清洗（掛、坐）空調(diào)主要清洗產(chǎn)熱片一般收費40到60，輕松、方便、快捷；抽油煙機外殼、風(fēng)機葉片清洗50~100元；如果經(jīng)營得當、生意較好的話，一個10平方米的家電清洗店每月純利可達到5000元左右，生意特別好的話，可以在1萬元以上。
市場潛力：
一、試想，3000萬個家庭分布在中國2860個市縣，那么每個縣級城市就有10500個家庭是我們的老客戶。每個家庭消費200元，每個縣級城市的銷售額就是210萬元！還有每年新增加的客戶，加上自己開發(fā)的新客戶，因此市場潛力無窮，關(guān)鍵在自己能否把握。
二、要實現(xiàn)全國上門清洗服務(wù)，必須滿足
2個條件，一是客戶基數(shù)必須足夠大，格科當前3000萬家客戶，顯然沒問題，二是全國范圍的加盟商數(shù)量不能太少，要能夠?qū)崿F(xiàn)就近服務(wù)，格科加盟商數(shù)量已經(jīng)超過1000家，基本可以滿足大型城市客戶需求，但是二級城市顯然比較空白，必須盡快發(fā)展二級城市加盟商，滿足客戶即時需求。格科管理團隊預(yù)計，2015年，加盟商數(shù)量可以達到10000家。
三、格科正積極同各家電企業(yè)洽談，有望接收其全國售后服務(wù)工作，屆時，一個更大，更專業(yè)的家電清洗平臺會使更多消費者受益。
市場擴展：
日積月累，公司已經(jīng)建立了一個中國最大的家電清洗服務(wù)平臺，在這個平臺上，有固定的客戶群，可以保證加盟店盈利來源，其次，加盟商可以通過總部協(xié)助授權(quán)模式，將已經(jīng)開發(fā)的區(qū)域授權(quán)給下級服務(wù)商，如此保證市場良性循環(huán)。
格科全國家電清洗服務(wù)送到家
格科，中國家電清洗第一品牌，創(chuàng)立于1999年，12年以來，每年為數(shù)百萬家庭帶去清潔和健康，為快速滿足客戶需求，依托遍布全國的1000多家格科加盟商，格科于2011年3月22日正式開通上門清洗服務(wù)熱線：400-688-3776 ，格科是中國第一家能夠?qū)崿F(xiàn)全國上門服務(wù)的專業(yè)清洗公司。凡是打進電話預(yù)約清洗的客戶，格科400客服會統(tǒng)一登記客戶需求，遵循就近優(yōu)先的原則，安排當?shù)馗窨萍用松躺祥T服務(wù)。
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